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微信小程序助力酒旅:亚朵用户超40万 万达双11销量涨3倍?

  获客成本高、服务响应不及时、人力成本上升……伴随新一代旅游需求的变化,传统酒▽•●◆店、旅游行业的这些痛点正在进一步凸显。

  11月27日,微信公开课·酒店旅游专场在上海举办,微信团队集结行业“头号玩家”,共探微信支付智慧解决方案如何帮助酒店和景区数字化升级、获取流量、提升效▪…□▷▷•率。

  对于酒店行业来讲,营销和服◇=△▲务是两大命脉,决定了获客成本和酒店口碑。现在,基于▼▼▽●▽●微信智慧酒旅解决方案,酒店可依托微信直销和智△▪▲□△慧服务两大抓手来进行升级。

  在运营方面,亚朵集团市场副总裁康韦表示,在接入了微信小程序之后,酒店的客户方面有了很大的变化。康韦指出,首先是小程序在中央渠道订单中排名第一,截至2019年11月11日,累计注册用户数超40万。

  其次,相比◇•■★▼起飞猪、携程这些传统OTA平台,康韦认为微信☆△◆▲■的小程序转化率极高,“亚朵小程序有40万+的注册用户,这些用户的实际购买转化率▼▲是非常高的,传统OTA平台消费者逛一下就走。”同时,小程序相比起OTA,用户的忠诚度也更高。比如传统OTA平台如果出现了客人投诉,酒店很难和客人直接联系,但是在微信•●上,客服可以直接和消费者联系,对于客户的维护更加有利。

  万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫也表示,微信小程序对于酒店的经营有很大的帮助。

  在万达酒店及度假村,微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条,涵盖支付分免押金入住、小程序★△◁◁▷•●▽▼订房及点餐等诸多智慧场景。自从打造了“微信生态圈”之后,万达酒店○▲-•■□及度假村微信小程序预订增长超过110%,积分兑换增长超过95%。今年双十一,万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度★▽…◇营销活动,使得官微增粉达到14830个,微信总销量超过800万,相比去年提升了370%。

  华侨城集团花橙旅游运营总监张丹丹分享了华侨城的“数字景区实验”。自2015年开始,华侨城相继上线微信游园▲★-●服务系统、微信社交分销系统、花橙旅游微信公众号、人脸储物柜及景区通码、虚拟排队、小程序购票等服务,并打造了“失联48小时,跟着爱豆去打卡”、微信创意▪▲□◁游戏等微信营销活动,极大丰富了★-●=•▽景区的日常运营,并带动了游客量的跃升。

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